Richtiger Pflegedienst

Wie finde ich den richtigen Pflegedienst ?

Wer als Pflegebedürftiger die Dienste von professionellen Pflegekräften in Anspruch nehmen will, steht vor der Qual der Wahl. Die Zahl der Pflegedienste wächst seit Einführung der Pflegeversicherung stetig.

Die Auswahl eines geeigneten ambulanten Dienstes wird daher für die Betroffenen immer schwieriger. Um eine falsche Wahl zu vermeiden und die individuell beste Pflege zu bekommen, sollte man sich ausführlich über den Hilfebedarf und das ambulante Dienstleistungsangebot beraten lassen. Die Pflegekassen sind per Gesetz verpflichtet, eine solche Beratung anzubieten. In einigen Städten gibt es, auch unabhängige Beratungsstellen, die über das Angebot vor Ort informieren. Vor Vertragsabschluß mit einem ambulanten Dienst sollte man sich auf jeden Fall die Zeit nehmen, mehrere Anbieter zu vergleichen. Bei der Auswahl kommen nur solche Dienste in Frage, die mit der Pflegekasse eine so genannte Vergütungsvereinbarung abgeschlossen haben und die Zulassung für alle Pflegestufen besitzen.

Die nachfolgend aufgeführte Checkliste enthält die wichtigsten Kriterien, die bei der Auswahl eines seriösen Pflegedienstes beachtet werden sollten.

Fragen zur Beratung und Information

Gibt es vor Vertragsabschluß die Möglichkeit einer kostenlosen Beratung zu Hause?
Wird im Beratungsgespräch nach den persönlichen Wünschen der Pflegebedürftigen und ihrer Familien gefragt?
Werden Fragen ausführlich beantwortet und Unklarheiten geduldig erklärt?
Werden die individuelle Situation und die zu erbringenden Leistungen ausführlich besprochen? Wird dabei auch die Vorgeschichte des Pflegebedürftigen (Krankheiten, Therapien) berücksichtigt?
Ist der Dienst bereit, mit dem Hausarzt zusammenzuarbeiten?
Ist der Pflegedienst 24 Stunden erreichbar ?

Fragen zum Leistungsspektrum

Kann der Dienst alle notwendigen Leistungen anbieten oder notfalls vermitteln?
Kann die Betreuung auch kurzfristig übernommen werden?
Wird der Pflege-Plan zusammen mit dem Pflegebedürftigen und dessen Angehörigen erstellt und an seiner Tagesstrukturierung ausgerichtet?
Kann, falls erforderlich, Rund-um-die-Uhr-Pflege geleistet werden?
Können zum Verbrauch bestimmte Pflegehilfsmittel schnell zur Verfügung gestellt werden?

Fragen zur Mitarbeiterqualifikation

In welchem Umfang beschäftigt der Dienst ausgebildete Fachkräfte wie examinierte Krankenschwestern und -pfleger oder Altenpflegerinnen (Mindestanforderung ist eine leitende Pflegefachkraft und eine Stellvertretung)?
Welche Leistungen werden von Fachkräften, welche von Hilfskräften übernommen?
Legt der Pflegedienst auf Weiterbildung wert
Werden die Leistungen in der Regel von der gleichen Pflegekraft erbracht oder ist mit ständigem Personalwechsel zu rechnen?
Wird eine Pflegedienstleitung benannt, die gegebenenfalls bei Beschwerden oder Änderungswünschen ansprechbar ist?

Fragen zur Qualität und Seriosität des Dienstes

Wird ein schriftlicher Pflegevertrag abgeschlossen, in dem die vereinbarten Leistungen, dafür notwendige Pflegezeiten und die Kosten verbindlich vereinbart werden?
Wird eine schriftliche Pflegedokumentation geführt ?

(Die Pflegedokumentation sollte für Sie jederzeit einsehbar sein. Inhaltlich besteht die Pflegedokumentationsmappe aus der Pflegeplanung und den Formblättern für die tägliche Eintragung der Pflegekräfte sowie den Informationen, die für Ihre Pflege von Bedeutung sind (Medikamentengabe, Hausarzt usw.). Anhand der Eintragungen können der Pflegeverlauf und Veränderungen der Pflegesituation festgehalten werden.)

Inzwischen gibt es einen Mustervertrag, der die wichtigsten rechtlichen Vorgaben abdeckt und von jedem Pflegedienst individuell angepasst werden kann. Wichtig : Die Kündigungsfrist sollte drei Monate auf Seiten des Dienstes, aber maximal zwei Wochen auf Seiten des Kunden betragen. Jeder Kunde soll die Möglichkeit haben, den Dienst kurzfristig zu wechseln.

Haben der Pflegebedürftige oder seine Angehörigen Einsicht in die Pflegedokumentation? (Ideal: Möglichkeit zur Gegenzeichnung der erbrachten Leistungen)
Ist auch an Sonn- und Feiertagen sowie nachts die Pflege gewährleistet?
Gibt es für Notfälle einen Bereitschaftsdienst?

Fragen zum Abrechnungsverfahren

Die Spitzenverbände der Pflegekassen haben Leistungspakete zusammengestellt, deren Abrechnung auf Länderebene mit den Anbietern vereinbart wurde. Die so genannten Leistungskomplexe fassen häufig abgefragte Pflegeleistungen zusammen. Es wird dann das Abrufen einzelner Leistungskomplexe abgerechnet, nicht die Einzelleistungen oder der Zeitaufwand.

Rechnet der Pflegedienst die erbrachten Pflegeleistungen mit Hilfe dieser Leistungskomplexe ab?
Ist der Anbieter in der Gestaltung der Leistungskomplexe flexibel, d. h. ist die Zusammenstellung eines individuellen Leistungspakets ohne zusätzliche Kosten möglich?
Wird ausreichend informiert über die Kostenübernahme durch die Pflegekasse oder in Frage kommende andere Kostenträger? Wird errechnet, welche Kosten der Pflegebedürftige selbst tragen muss?

Ich persönlich empfehle Ihnen, setzen Sie sich , bevor der Pflegedienst kommt, in Ruhe hin und überlegen sich, in welchem Umfang Sie Hilfe benötigen. Schreiben Sie Ihre Wünsche und Bedürfnisse auf einen Zettel und gehen sie den - Punkt für Punkt - mit dem Pflegedienst durch. Entscheiden Sie sich nicht gleich für den ersten Pflegedienst. Bitten Sie so viele Dienste wie möglich zu einem Besuch und vergleichen Sie. Lassen Sie sich Kostenvoranschläge erstellen und vergessen Sie nicht, es geht um eine dauerhafte Betreuung - da sollte alles stimmen.

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